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 实施CRM企业信息化[2010-07-01]
CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。 |
客户管理软件的主要资源管理[2010-06-30]
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理软件。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正 |
实施CRM的过程对策[2010-06-23]
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理； |
运用CRM之五大管理[2010-05-17]
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。 |
CRM项目和实施需注意的几点[2010-05-12]
当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CR |
实施客户管理软件的技术要求[2010-05-07]
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理软件，九天CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，客户关系管理软件，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改 |
CRM的核心因素[2010-05-05]
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。 |
客户管理软件的未来发展[2010-05-05]
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 |
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